علي شميرانی
فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا)، مانند هر فناوری دیگر نیازمند فرهنگ سازی در رابطه با مصرف کنندگان و تامین کنندگان آن است.

خوشبختانه اصحاب رسانه و فن، توجه خاصی به انعکاس مفاهیم فرهنگی در خصوص استفاده بهینه از امکانات و تسهیلات فراهم شده از طریق فاوا در رابطه با کاربران می‌كنند. اما آنچه کمتر بدان پرداخته می شود، اصول فنی و ضوابط اجرایی ارائه خدمات از طریق تامین کنندگان است. شاید علت آن نیز کم بودن تعداد تامین کنندگان در مقابل شمار کاربران نهایی باشد. از سویی دیگر گاهی به اشتباه، انتقال تجربیات یا مطالعات به تامین کنندگان حمل بر به رخ کشیدن، دخالت و یا عدم آشنایی عملی با تعابیری متفاوت را پیدا می کند که شاید در دنیای رقابتی این تجارب چندان به مذاق بعضی خوش نیاید.

در هر صورت آنچه به صلاح جمیع اکثریت کاربران است باید طرح موضوع شود تا بتوانیم کیفیت خدمات رسانی خود را در حوزه فاوا بهبود بخشیده، آن را با اصلاحات لازم توسعه دهیم. تاکنون طی چندین مورد در خصوص نحوه پشتیبانی صحیح و اصولی از طریق مراکز هوشمند تماس شبانه روزی، همچنین ارائه مجموعه خدماتی چون صدور بلیت، رفع اشکال، اعلام خرابی‌ها و اختلالات برنامه ریزی شده و یا به وقوع پیوسته، دسترسی به منحنی ها و اطلاعات میزان مصرف و مواردی از این دست در سایت تامین کنندگان مطالبی منعکس و منتشر شده است. آنچه که می تواند در حوصله یک یادداشت مختصر باشد، اشاره به موضوع زمان انجام "به روز رسانی
سیستم ها"، "آزمایشات فنی"، "توسعه زیرساخت ها" و بطور کلی اعمال هر تغییری بر روی سیستم های فنی تامین کنندگان است، به نحوی که آن سیستم ها در راستای ارائه خدمات جاری فعال بوده و بروز اختلالات احتمالی در خدمات به حداقل برسد. به عبارتی دیگر رفتار حرفه ای فنی ایجاب می کند که طبق برنامه ریزی های مشخص، به منظور انجام آزمایش‌هاي فني، ابتدا تست ها در فضاهای مخصوص آزمایشگاهی انجام و سپس شرایط عملیاتی شبیه سازی شده، تست های جدید به عمل آید. در دنیای امروز، اختلالات شرکت های تامین کننده در زمینه فاوا با در اختیار گرفتن ابزار مختلف، به حداقل ممکن رسیده و می تواند حداکثر یک بار در چند سال باشد.

مدیریت فنی منسجم، متمرکز، ساخت یافته و با سطوح امنیتی لازم می تواند از هر نوع خطای انسانی (به عنوان پر خطرترین عامل) نیز جلوگیری به عمل آورده، احتمال بروز آنها را نیز به صفر متمایل سازد.

در حال حاضر شرکت ارتباطات زیرساخت به عنوان تنها تامین کننده پهنای باند ارتباط با شبکه اینترنت در کشور، مسوولیتی بسیار عظیم را بر عهده داشته و رعایت بیشترین اصول فنی و حرفه ای انتظار مشتریان ایشان است. اما متاسفانه مشتریان این شرکت معظم تاکنون چندین بار با آغاز ایجاد اختلالات از عصر روز چهارشنبه مواجه شده اند.در آخرین مورد، زمانی که تعدادی از مشترکان پهنای باند اینترنتی این شرکت از عصر روز چهارشنبه (مورخ 07/12/1387) با بروز اختلالاتی در شبکه های Voice خود به منظور برقراری تماس بین الملل از داخل کشور مواجه شدند، تا قریب به ظهر روز شنبه انتظار کشیدند تا یک مسوول را پیدا کرده، از ایشان علت را جویا شوند، لازم به ذكر است كه اين شركت ها داراي مجوز VoIP نيز بوده و هستند.

شنیده ها حاکی از آن است که درپی اعلام اخیر شرکت ارتباطات زیرساخت مبنی بر قطع سرویس مشترکین نهایی که مجوز VoIP نداشته اند، واحد فنی این شرکت سرگرم انجام آزمایشات متعدد به منظور غیر فعال سازی ارائه خدمات تلفن اینترنتی به کاربران بوده و این تست ها را به صورت موردی و بخشی به اجرا گذارده است.

در این اختلالات، محتویات داخل بسته های اطلاعاتی مربوط به انتقال صدا (VoIP Packets) پیش از انتقال بر روی بستر شبکه اینترنت، تخلیه می شدند و برخی از شرکت ها از برقرار كردن مکالمات بین الملل در انتهای هفته گذشته، به همین سادگی و بدون اطلاع رسانی و یا پاسخگویی فنی محروم شدند.

امیدواریم، در آینده شاهد فرهنگ حرفه ای متناسب با این فناوری بوده و مسوولان محترم نیز شفافیت عملکرد را بیش از پیش در دستور کار خود قرار دهند تا بتوانیم در مجموع، شاهد بهبود خدمت رسانی به کاربران و در نهایت توسعه فاوا در کشورمان باشیم.

سرویس بخش خصوصی فناوران

تبليغات داخلي ...

حاميان ما ...